- ¿Puedo devolver un producto comprado online?
Sí. Tienes un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Puedes hacerlo de dos maneras:
- En la tienda física de Figueres, de forma gratuita.
- Por envío, contactándonos previamentes info@elsigloxx.com para que te expliquemos el proceso.
Es importante que nos escribas antes para registrar la devolución y darte las instrucciones correctas.
- ¿Las devoluciones en tienda tienen algún coste?
No. Las devoluciones o cambios realizados directamente en la tienda física de Figueres son gratuitas.
- ¿Cuál es el coste de una devolución por envío?
Si prefieres enviarnos el producto, puedes:
- Enviarlo por tu cuenta, con la empresa de transporte que elijas, o
- Solicitar una recogida con nuestro transportista (este servicio tiene un coste adicional, que te comunicaremos antes de gestionar la devolución).
- ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Puedes cambiarlo en tienda o por envío. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, ajustaremos la diferencia.
- ¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene y uso, no aceptamos devoluciones de productos claramente usados o dañados, ni artículos personalizados.
Si tienes dudas sobre un caso concreto, puedes consultarnos antes.
- ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?
Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos tu reembolso según el método de pago:
- Pagos con tarjeta: el reembolso se realizará dentro de 3 días naturales.
- Pagos por transferencia bancaria: el reembolso se realizará dentro de 4 días hábiles.
Te enviaremos un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido gestionado.
- ¿Cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.
No se realizan devoluciones en efectivo para pedidos pagados online.
- ¿Qué pasa si el producto llega defectuoso o dañado?
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te rogamos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas con fotos del artículo.
Nos haremos cargo de la sustitución o reembolso sin ningún coste para ti.