- ¿Cómo puedo realizar un pedido en vuestra tienda online?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo. Solo tienes que:
- Navegar por las categorías y seleccionar el producto que te interesa.
- Elegir el color, tamaño u opción disponible.
- Añadirlo al carrito.
- Acceder al carrito y hacer clic en “Finalizar compra”.
- Completar tus datos personales y seleccionar el método de envío o recogida.
- Realizar el pago mediante cualquiera de los métodos disponibles.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.
- ¿Puedo comprar online y recoger en la tienda física (Click & Collect)?
Sí. Disponemos del servicio “Recogida en tienda” para que puedas comprar cómodamente desde casa y retirar tu pedido en nuestra tienda física de Figueres cuando te vaya mejor.
Este servicio es gratuito y no tiene importe mínimo.
- ¿Cuánto tarda en estar listo un pedido para recoger en la tienda?
El tiempo de preparación es muy rápido.
- Si realizas tu pedido dentro del horario comercial, lo tendremos preparado en 1 a 3 horas.
- Si lo haces fuera del horario, lo prepararemos al abrir la tienda al día siguiente.
En ambos casos, te enviaremos un email o mensaje para avisarte cuando esté listo para retirar.
- ¿Qué necesito presentar para retirar mi pedido?
Para recoger tu pedido en tienda deberás presentar alguno de los siguientes documentos:
- El email de confirmación del pedido.
- El número de pedido o nombre del comprador.
Si otra persona va a recogerlo por ti, es suficiente con que indique tu nombre y el número de pedido.
- ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?
Guardamos los pedidos durante 7 días naturales.
Si necesitas más tiempo, puedes contactarnos y lo reservaremos sin problema.
- ¿Puedo ver o probar el producto en tienda antes de llevármelo?
Sí. Aunque hayas comprado online, cuando vengas a recogerlo puedes verificar el producto, probarlo y revisarlo.
Si no te convence, podemos gestionarte un cambio o devolución en el momento, sin coste.
- ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si necesitas modificar colores, tamaños, dirección o cancelar la compra, contáctanos lo antes posible. Te ayudaremos encantados.
- ¿Qué pasa si un producto aparece como “agotado”?
Si un artículo está agotado, puedes:
- Activar la notificación de disponibilidad (si tu plataforma lo permite).
- Escribirnos para confirmar si volverá a entrar en stock o si podemos reservarlo para ti.
- Consultar alternativas similares en tienda.
- ¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí. Todos los pedidos incluyen una factura digital que recibirás por email.
Si necesitas factura para empresa o con NIF/CIF, solo tienes que indicarlo en el proceso de compra o escribirnos después.